Veelgestelde vragen

Tijdens het aankoopproces krijg je de mogelijkheid je aan te melden met een bestaand account of je registeren via een nieuw account. Of klik op het account-icoon in het menu en registreer je als nieuwe gebruiker.

Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je bestelling. Als je de e-mail niet in je inbox kunt zien, controleer dan je spambox.

Als je de e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het telefoonnummer van de klantenservice 0800 14 607 of via info@murprotec.be.

Neem contact op met de dichtstbijzijnde vestiging of bel ons gratis telefoonnummer 0800 14 607 of via info@murprotec.be. Hou daarvoor je gebruikersgegevens en het bestelnummer bij de hand.

De geschatte leverdatum is afhankelijk van het verzendgebied. Vanaf verzending duurt het gemiddeld zo’n 2 à 3 werkdagen tot je de bestelling ontvangt, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en feestdagen.

Neem hiervoor contact op via ons gratis telefoonnummer 0800 14 607 of via info@murprotec.be. Hou daarvoor je gebruikersgegevens en het bestelnummer bij de hand.

De factuur van je bestelling wordt steeds via post opgestuurd naar het door jou opgegeven adres.

Heb je nog geen factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 14 607 of via info@murprotec.be.

Je kaart kan op het moment van betaling worden geweigerd om een ​​van de volgende redenen:

• De kaart kan verlopen zijn. Controleer of de kaart de geldigheidsdatum niet overschrijdt.
• De kaartlimiet is mogelijk bereikt. Controleer bij je bank of de kaart het toegestane bedrag om aankopen te doen niet heeft overschreden.
• Sommige ingevoerde gegevens zijn mogelijk onjuist. Controleer of je alle benodigde velden correct hebt ingevuld.

Filterselectie en start van aankoop:

1. Kies op de home– of productenpagina welke filter je nodig hebt.
2. Ben je niet zeker welke filter je nodig hebt? Meten is weten. Elke luchtbehandelingsinstallatie heeft zijn eigen maat. Je kunt de filtermaat op het productblad terugvinden.
3. Selecteer de gewenste hoeveelheid en klik op kopen.
4. Klik op het winkelwagentje en klik op je aakoop te voltooien.

In onze betaalruimte vul je in alle veiligheid de factuurgegevens van de bestelling in. Tenzij je dit anders aangeeft, zal de bestelling naar dit adres gestuurd worden.

Het vervangen van je filter is op 1-2-3 gebeurd. We leggen je stap voor stap uit wat je moet doen:

1. Open het toestel door op de drukpunten te duwen.
2. Verwijder de isolatiekap.
3. Haal de vuile filter uit het toestel door deze naar je toe te trekken.
4. Zie je veel vuil in het toestel? Neem dan even de stofzuiger erbij om je toestel vanbinnen proper te maken.
5. Schuif een nieuwe filter, met het pijltje naar boven, in het toestel.
6. Plaats ook de isolatiekap terug.
7. Sluit je toestel terug af.

Ziezo, je filter is vervangen.

Onze Murprotec-experten tonen je haarfijn hoe je een filter vervangt. Bekijk de video.

1. Onthoud dat de ideale binnentemperatuur 18 °C is.
2. Houd ramen en toegangsdeuren gesloten. Binnendeuren dienen zo lang mogelijk open te staan, tenzij anders vermeld.
3. Probeer de roosters niet te bedekken met gordijnen.

Een dergelijke installatie vermindert de kans op condensatie en zorgt voor een gezonde luchtvochtigheid in huis. Een luchtbehandelingssysteem werkt volgens het principe dat lucht altijd in beweging is en draagt bij aan een constante binnentemperatuur. Een goed onderhoud is noodzakelijk voor de goede werking van de filters.

De meeste filters hebben een halfjaarlijkse vervanging nodig, met uitzondering van de CTA 4 die iedere 3 maanden een nieuwe filter nodig heeft. De luchtbehandelingsinstallatie zal je waarschuwen wanneer de tijd rijp is.

Je filter tijdig vervangen is essentieel voor een optimale werking van je luchtbehandelingssysteem. En zo’n goed werkend systeem heeft zo z’n voordelen:

• Het ventileert de ruimte
• Het vermindert de kans op condensatie
• Het zorgt voor een constante luchtcirculatie
• Het draagt bij aan een stabiele binnentemperatuur
• Het verbruikt minder energie
• Het creeërt een gezonde leefomgeving

Bovendien is je toestel een langer leven beschoren en werkt het veel efficiënter. Redenen genoeg dus om je filter iedere 6 maanden te vervangen.

We adviseren om iedere 6 maanden de filter te vervangen. Dit komt de werking van je luchtbehandelingssysteem ten goede. Daarnaast is ook een maandelijks onderhoud aangewezen. Dit doe je in 3 simpele stappen:

1. Buitenkant rooster
   Maak het rooster aan de buitenkant schoon met een droge handborstel. Gebruik in geen geval water.
2. Binnenkant van het rooster
   Neem ook de binnenkant van het rooster onder handen. Gebruik hiervoor een droge borstel of de stofzuiger.
3. Het binnenrooster
   Verwijder ook stof van op het binnenste rooster met een kleine, droge borstel of de stofzuiger.