Foire aux questions

Au cours du processus d’achat, vous aurez la possibilité de vous connecter avec un compte existant ou de vous inscrire via un nouveau compte. Ou cliquez sur l’icône du compte dans le menu et inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur. 

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant tous les détails de votre commande. Si vous ne pouvez pas voir l’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams. 

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez nous contacter via le numéro de téléphone du service client 0800 14 607 ou via info@murprotec.be. 

Veuillez contacter la filiale la plus proche ou appeler notre numéro de téléphone gratuit 0800 14 607 ou info@murprotec.be. Gardez vos données utilisateur et le numéro de commande à portée de main.

La date de livraison estimée dépend de la zone d’expédition. En moyenne, il faut environ 2 à 3 jours ouvrables à compter de l’expédition pour recevoir la commande, à l’exception des samedis, dimanches et jours fériés. 

Contactez-nous via notre numéro de téléphone gratuit 0800 14 607 ou adressez un e-mail à info@murprotec.be. Gardez vos données utilisateur et le numéro de commande à portée de main.

La facture de votre commande sera toujours envoyée par la poste à l’adresse que vous avez indiquée.  

Vous n’avez pas encore reçu de facture ? Contactez notre service clients via le numéro de téléphone gratuit 0800 14 607 ou adressez un e-mail à info@murprotec.be. 

Votre carte peut être refusée au moment du paiement pour l’un des motifs suivants :

• La carte a peut-être expiré. Vérifiez si la date de validité n’est pas dépassée. 
• La limite de la carte est peut-être atteinte. Vérifiez auprès de votre banque si la carte n’a pas dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats.
• Certaines données saisies peuvent être incorrectes. Vérifiez si vous avez rempli correctement tous les champs requis.

Sélection du filtre et début de l’achat : 

1. Sur la page d’accueil ou de produit, choisissez le filtre dont vous avez besoin.
2. Vous ne savez pas de quel filtre vous avez besoin ? Mesurer, c’est savoir. Chaque système de traitement de l’air a des dimensions propres. Les dimensions du filtre peuvent être retrouvées dans la fiche produit.
3. Sélectionnez la quantité souhaitée et cliquez sur ajouter au panier.
4. Cliquez sur le panier et cliquez valider la commande.

Dans notre espace paiement, vous pouvez saisir les données de facturation pour la commande en toute sécurité. Sauf indication contraire, la commande sera envoyée à cette adresse.

Le remplacement de votre filtre est un jeu d’enfant. Voici comment procéder, étape par étape :

1. Ouvrez le dispositif en appuyant sur les points de pression.
2. Enlevez le capuchon d’isolation.
3. Retirez le filtre sale de l’appareil en le tirant vers vous.
4. Si vous voyez beaucoup de saleté à l’intérieur de l’appareil, prenez l’aspirateur pour le nettoyer.
5. Faites glisser un nouveau filtre, flèche vers le haut, dans l’appareil.
6. N’oubliez pas de remettre le capuchon d’isolation.
7. Refermez votre appareil.

Et voilà, votre filtre est remplacé.

Nos experts Murprotec vous montreront en détail comment remplacer un filtre. Regardez la vidéo.

1. Gardez en tête que la température intérieure idéale est de 15 °C.
2. Gardez les fenêtres et les portes d’accès fermées. Sauf indication contraire, les portes intérieures doivent être ouvertes aussi longtemps que possible.
3. Veillez à ce que les grilles soient dégagées de tout rideau.

Une telle installation réduit le risque de condensation et assure un taux d’humidité de l’air sain dans votre maison. Un système de traitement de l’air fonctionne selon le principe de mouvement perpétuel de l’air et contribue à une température interne constante. Un entretien adéquat est nécessaire au bon fonctionnement des filtres.  

La plupart des filtres requièrent un remplacement tous les six mois, à l’exception du CTA 4 qui nécessite un nouveau filtre tous les 3 mois. Le système de traitement de l’air vous avertira lorsque le moment sera venu.  

Le remplacement de votre filtre en temps voulu est essentiel pour un fonctionnement optimal de votre système de traitement de l’air. Par ailleurs, lorsqu’il est opérationnel, ce type de système présente des avantages :

• Il assure la ventilation de la pièce
• Il réduit le risque de condensation
• Il garantit une circulation constante de l’air
• Il contribue à une température intérieure stable
• Il consomme moins d’énergie
• Il crée un environnement sain dans l’habitation

En outre, la durée de vie de votre appareil est plus longue et son fonctionnement beaucoup plus efficace. Ces raisons sont donc suffisantes pour remplacer votre filtre tous les 6 mois.

Nous vous conseillons de remplacer le filtre tous les 6 mois, pour permettre un fonctionnement optimal de votre système de traitement de l’air. Nous conseillons également un entretien mensuel que vous réaliserez en suivant 3 étapes simples :

1. L’extérieur
   Nettoyez l’extérieur de la grille avec une brosse à main sèche. N’utilisez surtout pas d’eau.
2. L’intérieur de la grille
   Prenez également soin de l’intérieur de la grille. À cet effet, utilisez une brosse sèche ou l’aspirateur.
3.  La grille intérieure
   Éliminez également la poussière de la grille intérieure au moyen d’une petite brosse sèche ou de l’aspirateur.